# Systemer

> Операційна система для сервісного бізнесу: клієнти й угоди, проєкти й завдання, гроші, звіти, команда та облік часу в одному контексті. Гроші рахуються в цілих мінорних одиницях, доходи визнаються за періодом, а собівартість години враховує накладні витрати.

Інтерфейс продукту україномовний; документація нижче — теж. Робоча зона за автентифікацією й недоступна без входу; публічні лише сторінки нижче.

## Документація

- [Початок роботи](https://www.systemer.app/docs/start): Що таке Systemer, у якому порядку заводити дані й чому перший тиждень варто починати з ставок команди.
- [Центр керування](https://www.systemer.app/docs/control): Вісім сигналів, кожен із поясненням, звідки взявся, і дією, куди веде. Плюс порада AI за конкретними числами сигналу.
- [Клієнти, ліди й угоди](https://www.systemer.app/docs/crm): Контрагенти, воронка лідів і угод, партнерські винагороди й перехід виграної угоди в проєкт.
- [Проєкти й завдання](https://www.systemer.app/docs/projects): Моделі оплати, шаблони проєктів, етапи й майлстоуни, завдання й таймер на картці.
- [Команда, ставки й облік часу](https://www.systemer.app/docs/time): Собівартість години з накладними, версіонування ставок, тижнева сітка, таймер і облік часу з Telegram.
- [Гроші: рахунки, операції, планування](https://www.systemer.app/docs/finance): Дві дати на кожній операції, транзакція проти руху по рахунку, аналітика через алокації, звірка з банком і касовий розрив.
- [Рахунки клієнтам і документи](https://www.systemer.app/docs/invoices): Рахунок із проєкту й із логованих годин, часткові оплати, кредит-нота, акти й договори, нагадування про прострочення.
- [Підписки й ретейнери](https://www.systemer.app/docs/subscriptions): Щомісячна сума з лімітом годин, автоматичне виставлення за минулий період і рядок за години понад ліміт.
- [Звіти](https://www.systemer.app/docs/reports): Десять звітів — від P&L і Cash Flow до прибутковості проєктів і воронки продажів. Кожна сума розкривається до операцій.
- [AI](https://www.systemer.app/docs/ai): Де саме AI допомагає, чому він не рахує числа сам і чому жодна його дія не застосовується без підтвердження.
- [Інтеграції](https://www.systemer.app/docs/integrations): Банк, імпорт виписок, Telegram, ClickUp, пошта й сповіщення в браузер.
- [Вебхуки](https://www.systemer.app/docs/webhooks): Обмін подіями з іншими системами в обидва боки: підпис і повтори вихідних, ключ і формат тіла для вхідних.
- [Скринька і Supporter](https://www.systemer.app/docs/inbox): Листування з клієнтами з Telegram, Instagram, Viber та інших месенджерів у CRM: як підключити Supporter і як виглядає обмін в обидва боки.
- [Доступи, тарифи й безпека](https://www.systemer.app/docs/access): Шість ролей, винятки на учасника, правило «тариф і роль» та ізоляція даних на рівні бази.

## Блог «Економіка агенції»

- [Собівартість години, яка враховує оренду і зарплату продажника](https://www.systemer.app/blog/sobivartist-hodyny): Ставка виконавця × години — це не собівартість, а половина собівартості. Як зібрати пул накладних, розділити його між тими, хто продає години, і чому після цього маржа падає вдвічі.
- [Фіксована ціна чи погодинна оплата: хто насправді несе ризик](https://www.systemer.app/blog/fiksovana-tsina-chy-pohodynno): Фіксована ціна подобається клієнтам, погодинна — команді. Як порахувати, скільки коштує помилка в оцінці, чому запас у 30% — це не жадібність і коли краще взагалі не брати проєкт «під ключ».
- [Ретейнер, який непомітно став збитковим](https://www.systemer.app/blog/retainer-shcho-stav-zbytkovym): Договір підписали два роки тому, годин щомісяця більшає, ставку не переглядали. Як побачити зсув до того, як маржа з 45 % стане мінусом, і що сказати клієнту на перегляді умов.
- [Правки поза договором: скільки коштує «ще одна дрібниця»](https://www.systemer.app/blog/pravky-poza-dohovorom): Кожне окреме прохання займає пів години, і відмовити незручно. Разом вони складаються в тиждень роботи, за який ніхто не заплатив. Як порахувати розповзання обсягу і як говорити з клієнтом про гроші без конфлікту.
- [Прибутковий проєкт ≠ прибутковий клієнт](https://www.systemer.app/blog/prybutkovyi-klient-ne-proekt): Один клієнт приносить проєкт із маржею 41 % і ретейнер із маржею 7 %. Разом виходить 24 %, і це єдина цифра, яка має значення для рішення про продовження.
- [Касовий розрив видно за місяць до нього](https://www.systemer.app/blog/kasovyi-rozryv-za-misiats): Залишок на рахунках, очікувані надходження, зарплата, податки й оренда на одній лінії часу. Як будується прогноз, чому він песимістичніший за відчуття власника і які дії його рятують.
- [Дебіторка — безвідсотковий кредит, який ви видали клієнтам](https://www.systemer.app/blog/debitorka-kredyt-kliientam): Робота зроблена, акт підписаний, а гроші досі в клієнта. Як читати вікову структуру дебіторки, що таке оборотність у днях і який графік нагадувань скорочує очікування оплати без зіпсованих стосунків.
- [Податки — не ваші гроші: резерв із кожного надходження](https://www.systemer.app/blog/podatky-ne-vashi-hroshi): Залишок на рахунку виглядає більшим, ніж є насправді, бо частина його вже належить державі, команді й орендодавцю. Як працює метод конвертів, скільки відкладати й чому вільні гроші — це не залишок у банку.
- [Чому P&L і Cash Flow ніколи не збігаються](https://www.systemer.app/blog/pnl-i-cash-flow): Передоплата за річний ретейнер приходить у січні, а заробляється дванадцять місяців. Дві дати на кожній операції — і чому без цієї пари звіт про прибуток показує вигадку.
- [Зарплата власника — стаття витрат, а не те, що лишилось](https://www.systemer.app/blog/zarplata-vlasnyka): Власник, який забирає собі «що лишилось наприкінці місяця», не знає ні прибутку свого бізнесу, ні ціни своєї години. Чому зарплату власника треба відокремити від дивідендів і як це змінює всі цифри агенції.
- [Підвищення зарплати не повинно переписувати історію](https://www.systemer.app/blog/stavky-z-datoiu): Якщо ставка зберігається одним числом, після підвищення всі торішні проєкти раптом стають менш прибутковими. Ставки з датою дії: як це влаштовано і чому це питання чесності звітів.
- [Бонус від маржі, а не від виручки](https://www.systemer.app/blog/bonus-vid-marzhi): Бонус від виручки заохочує продавати будь-що за будь-яку ціну. Бонус за години — працювати повільніше. Як побудувати мотивацію менеджерів і команди, щоб вона тягнула в той самий бік, що й прибуток агенції.
- [Завантаження 87 % — це добре чи погано?](https://www.systemer.app/blog/zavantazhennia-87): Цифра нічого не означає, поки не видно, які години пішли клієнту, які — всередину, а які просто не внесені. Як рахувати завантаження, щоб воно не стало способом тиснути на команду.
- [Коли наймати наступну людину: за цифрами, а не від утоми](https://www.systemer.app/blog/koly-naimaty): Команда скаржиться на перевантаження, власник працює вихідними — здається, пора наймати. Але найм «від утоми» часто закінчується людиною без роботи через два місяці. Три цифри, які кажуть, що найм справді окупиться.
- [Облік часу, який команда не ненавидить](https://www.systemer.app/blog/oblik-chasu-bez-nenavysti): Таймери, скріншоти й звіти по хвилинах команда сприймає як контроль і саботує. Але без годин не порахувати ні маржу, ні собівартість. Як вести облік часу раз на тиждень і чому неповні години завищують прибуток.
- [Звірка з банком без Excel](https://www.systemer.app/blog/zvirka-z-bankom): Виписка на кілька сотень рядків, частина платежів без призначення, частина — часткові оплати рахунків. Як влаштоване зіставлення платежів із рахунками і що робити з чергою «потребує перевірки».
- [Скільки запитів потрібно, щоб виконати план продажів](https://www.systemer.app/blog/voronka-plan-prodazhiv): План «продати на 900 000 ₴ за квартал» нічого не каже про те, що робити в понеділок. Як розкласти план на угоди, кваліфіковані ліди й вхідні запити, і чому про ліди на кінець кварталу треба думати ще в попередньому.
- [MRR агенції: підписка живе не за логікою проєкту](https://www.systemer.app/blog/mrr-ahentsii): Регулярний дохід має власні питання: скільки додалось, скільки відпало, скільки коштує обслуговувати кожного підписника. Чому підписки не варто вести як нескінченний проєкт.
- [П’ять цифр, які власник агенції дивиться щопонеділка](https://www.systemer.app/blog/piat-tsyfr-ponedilka): Управлінська звітність не має займати вечір п’ятниці. П’ять чисел — гроші, дебіторка, завантаження, проєкти поза бюджетом і угоди без руху — за десять хвилин показують, куди власнику дивитись цього тижня.
- [Що в агенції можна віддати машині, а що ні](https://www.systemer.app/blog/mezha-ai): Категоризація операцій, розпізнавання виписки й пояснення звіту — можна. Рішення про гроші — ні. Межа, за якою AI перестає бути помічником, і як зробити так, щоб завжди було видно, де діяла не людина.

## Інше

- [Тарифи](https://www.systemer.app/pricing): що входить у кожен тариф.
- [Безпека даних](https://www.systemer.app/security): як зберігаються й ізолюються дані організацій.
- [Оновлення](https://www.systemer.app/changelog): що змінилось у продукті.
- [Повний текст документації](https://www.systemer.app/llms-full.txt): усі розділи одним файлом.