Завантаження 87 % — це добре чи погано?

Завантаження 87 % звучить як добра новина, поки не поставити просте питання: 87 % чого і на що? Одна й та сама цифра може означати «людина продана клієнту майже повністю» і «людина сидить на внутрішніх зустрічах і не встигає працювати».

Два різні числа, які часто плутають

Завантаження питає про час узагалі: внутрішня зустріч теж займає день, і людина з 87 % не візьме великий новий проєкт. Білабельність питає про гроші: тільки 65 % часу продано клієнту, і саме ця цифра стоїть у знаменнику собівартості години.

Ціль «100 % білабельності» — найшвидший спосіб зіпсувати облік часу. Люди почнуть підписувати внутрішні години на проєкти, і ви втратите і команду, і цифри.

Чому план і факт треба додавати, а не порівнювати

Людина відпрацювала 30 годин цього тижня і має ще 20 годин оцінених відкритих задач. Її завантаження — 50 годин, а не 30. Витрачене вже не повернеш, а заплановане ще треба зробити. Системи, які показують лише факт, відповідають на питання про минуле; питання ж звучить «кого можна взяти на роботу наступного тижня».

Як цим користуватись без тиску

1. 1Дивіться на завантаження команди, а не окремої людини: 60 % в одного й 115 % в іншого дають «нормальні» 87 % у середньому і приховують вигоряння.
2. 2Рахуйте білабельність за квартал, не за тиждень: один тиждень нічого не означає, а квартал показує тренд.
3. 3Порівнюйте з цільовою утилізацією ролі, а не з абстрактними 80 %: у тімліда вона нижча за визначенням, і це нормально.
4. 4Не вносьте години по хвилинах. Раз на тиждень із точністю до пів години дає рівно ту саму картину і не перетворює облік на покарання.

Найкорисніший наслідок чесного обліку часу — не контроль, а можливість сказати «ні». Коли видно, що наступні два тижні зайняті, розмова з клієнтом про терміни перестає бути здогадкою.

У Systemer завантаження складається з внесених годин і оцінок відкритих задач, ємність береться з тієї самої картки людини, що годує собівартість години, а білабельність показується окремим числом — щоб їх не плутали.